东莞物流成本与服务战略

毋庸置疑任何一种服务都需要花费一定的成本（市场上所谓的免费服务都是在长期利益的掩盖下成本构成），因此，我们基本可以确定服务与成本必然存在着一定的关系。而东莞物流客户服务作为东莞物流公司的产品，其服务水平自然就成为了产品的质量标准，我们在前面已经提到了全面东莞物流质量管理问题，但是，我们在进行东莞物流客户服务管理过程中发现这样以下两种情况。

1、即服务水平与东莞物流成本呈现双高或者双低情况，即随着不同东莞物流服务水平的提高，东莞物流成本会出现不同情况的增长，总体趋势是增长趋势。

2、当东莞物流服务水平的下滑时候，东莞物流成本会出现不同程度的下降或者说东莞物流成本的'下降必然会伴随着东莞物流服务水平的下滑。

当然，我们更多的理想情况是想要第三种：即东莞物流服务水平的不断提高，同时伴随着东莞物流成本不断下降。这种貌似悖论的理想情况，我们不能绝对否定其不能实现，但是至少在目前的科技水平和管理科学上，东莞物流公司基本上不可能实现。

以上理论也就解释了，一些服务优秀的东莞物流服务企业，一般其员工的流失率会比那些服务较差的东莞物流公司要低，就其原因就是服务优秀的东莞物流公司在员工工资、福利等人员成本的投入比服务水平较差的东莞物流公司要高，自然其流失率就较低。

但是，当东莞物流公司大力的投人，东莞物流成本的不断提高，东莞物流服务水平的也随之不断提高的同时，是否意味着东莞物流公司的收入也会伴随着一定比例的提高呢。

我们可以看出随着东莞物流服务水平的不断提高，东莞物流成本曲线也不断的呈现上升趋势，同时我们的东莞物流收人曲线却在拉升到一定水平后呈现上升放缓现象，而这种现象呈现一直的持续趋向平缓的趋势。

因此，我们可以看出，当我们追求极致的东莞物流服务的时候，并不代表我们可以获取更高的利润，相反，当我们不断的提高东莞物流服务水平而导致过于猛烈增涨的成本时候，利润却变得越来越稀薄，甚至出现亏损，所以，我们要采取的服务与成本战略是，在东莞物流服务与东莞物流成本之间选择一个最佳服务水平点即成本服务平衡点来确定我们的服务水平，使我们的利润达到最大化。